Государственная информационная система Новосибирской области «Система голосового самообслуживания» (ГИС НСО «СГС», робот Николай) – это информационная система, обеспечивающая кросс-канальное взаимодействие граждан и государства на естественном языке населения и бизнеса в цифровом виде.
Назначение системы
ГИС НСО «СГС», интегрированная с государственными информационными системами, обеспечивает совместное функционирование всех систем в целях:
- повышения уровня цифрового взаимодействия граждан и государства;
- предоставления решений в области искусственного интеллекта для государственных нужд;
- мониторинга качества обслуживания;
- развития проактивного формата получения сервисов и услуг.
Какими сервисами уже можно воспользоваться?
ГИС НСО «СГС» работает на основе обучаемой нейронной сети, позволяющей управлять потоками обращений и своевременно информировать о любых изменениях во всех сферах деятельности.
Действующие каналы взаимодействия с гражданами в различных отраслях:
1. Единая регистратура Новосибирской области по номеру 122;
2. Телеграм бот «Мое здоровье НСО» и Чат-бот «Мое здоровье НСО» ВКонтакте;
3. Горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области по номеру 8-800-250-02-01;
4. Телеграм бот «Социалка НСО»;
5. Единая справочная служба МФЦ Новосибирской области по номеру 052;
6. Чат-бот МФЦ, расположенный на сайте по адресу: mfc-nso.ru;
7. Интерактивный справочник (чат-бот) министерства юстиции Новосибирской области «Минюст НСО», расположенный на сайте по адресу: minjust.nso.ru;
8. Единый контактный центр Новосибирской области по номеру 110;
9. Общественная приемная Губернатора Новосибирской области по номеру 8-800-200-87-24.
Основные пользователи:
| Органы исполнительной власти | Контактные центры | Все жители Новосибирской области |
Цифры и факты
За весь период работы робот Николай:
Принял более 126 млн звонков
Средняя оценка обслуживания – 4,9
