Цифровая платформа голосовых ассистентов
Цифровая трансформация всех сфер жизни общества открывает больше возможностей для людей и бизнеса. Одной из приоритетных задач государства становится создание всех условий для ускоренного появления и внедрения новых продуктов и услуг в сферах применения цифровых инноваций с использованием цифровых технологий.
Искусственный интеллект является одной из ключевых технологий цифровой трансформации, благодаря чему в настоящий момент искусственный интеллект применяется и развивается во всех отраслях деятельности. В связи с актуальностью и приоритетностью данной технологии в ГБУ НСО «ЦЦТ НСО» создан «Отдел технологий искусственного интеллекта».
Задачи отдела технологий искусственного интеллекта:
- Создание цифровой платформы , обеспечивающей кросс-канальное взаимодействие граждан и государства
- Реализация бесшовной интеграции в существующие ИТ-структуры новых сервисов.
- Формирование регионального центра компетенций в области искусственного интеллекта.
Как это работает:
Единый алгоритм работы цифровой платформы позволяет оптимизировать процесс обновления информации на выведенных консультационных, информационных сервисах, а также позволяет эффективно работать с инцидентами. При разработке сценариев в первую очередь были учтены интересы граждан, поэтому одной из ключевых задач является реализация возможности передачи беседы на «живого» оператора.
Основные пользователи:
|
Органы исполнительной власти Контактные центры Системы быстрого реагирования |
Все жители Новосибирской области |
Система позволяет:
- осуществлять звукозапись и ведение базы данных телефонных вызовов;
- определять «топовые» темы обращений граждан и мониторинг трендов обращений;
- оперативное реагировать на изменения за счет выявления диалогов по новым и нехарактерным темам;
- систематически получать данные статистики за счет функции автоматической тематизации фонограмм за прошлый и будущий периоды.
- производить автоматическую оценку и речевую аналитику взаимодействий с гражданами в каналах обслуживания.
